我国铁路广州局集团有限公司株洲车站地处京广、沪昆铁路干线和长株潭城际铁路交汇处，是中南区域重要的铁路纽带，也是集普速铁路、跨线高铁、城际列车、市政公交于一体的“四合一”现代化大型归纳交通纽带。本年春运客流首要以省亲流、旅行流、学生流为主，返程首要流向有广州、怀化、南昌等方向。跟着春运客流返程顶峰，该站采取了一系列暖“新”更暖“心”服务行动温暖旅客返程路。
2025年2月16日，旅客在“就餐区”吃泡面。张智红 摄
本年春运株洲车站为处理旅客自带食物暂时用餐问题，在二楼候车室设置旅客“就餐区”，添加12张就餐桌，供给就餐便当。走进“就餐区”香味扑鼻而来，几位旅客正在就餐区吃着泡面，“再也不必端着泡面处处找当地了，曾经端着走生怕泡面水撒衣服上。”正在“就餐区”吃泡面的旅客张先生说，“就餐区”还接近茶水区，泡面接水都很便利。
2025年2月15日，旅客在“免费充电座椅”上给手机充电。温馨 摄
为满意旅客不同类型电子设备的充电需求，株洲车站在“彩虹书吧”设置免费充电区的基础上，在候车室2B、3B检票口间增设两处免费快充充电台、候车室区域添加44个“免费充电座椅”。一走进株洲车站二楼候车大厅，便看到“免费充电座椅”上十余名旅客正在这儿为手机充电，预备搭车前往广州作业的旅客李先生说：“间隔开车还有1个多小时，刚好看到这儿有免费充电座椅，就想着把手机充满电再上车，很便利。”
2025年2月12日，旅客在“彩虹”书吧看书。温馨 摄
为旅客出行体会更夸姣，株洲车站联合株洲市图书馆在候车大厅打造“旅悦书房”彩虹书吧，为旅客供给了3000余册图书和杂志，本年春运在“彩虹”书吧晋级“悦读”环境，播映轻音乐，以音乐解旅忧，以书香悦旅途。“在这儿候车还能听着音乐看书，这个规划真不错！”回南昌老家省亲的刘女士说。
2025年2月13日，团员青年自愿者刘景懿帮扶要点旅客。温馨 摄
车站还建立“彩虹”党团员自愿服务队，在验证口、安检区、候车室、中转换乘等要害岗位，帮忙展开咨询引导、安全宣扬、要点帮扶等暖心服务。
“您好，您的这张候车区在1B，在您的左手边。”有位旅客不知道候车区前来“彩虹”服务台咨询，团员青年自愿者刘景懿发现了便自动上前帮扶，“今日还帮忙了几位行动不方便的白叟拿行李，还带他们检票，很有成就感。”刘景懿说。
2025年2月13日，欧阳煜帮忙要点旅客上车。张智红 摄
2月13日，“彩虹”党团员自愿服务队内勤值班员欧阳煜接到12306工单旅客杨先生需求轮椅帮扶，9时23分，欧阳煜在株洲站东广场渠道接到了在计程车上的杨先生，经问询得知，杨先生因伤导致行走不方便，乘坐K9236次列车前往炎陵省亲。10点12分，欧阳煜来到检票口，提前为杨先生处理检票手续，帮忙杨先生前往站台，并和列车长做好交代服务，以便在后续旅程得到妥善照料。顺畅进站后，杨先生慨叹道：“我经常在株洲站搭车，你们的服务很周到，幸好有你们帮忙，让我们出门在外都能感受到家人相同的温暖！”
本年春运以来，株洲车站客运车间党总支活跃安排党员展开自愿服务6场次，服务旅客358人次，服务要点旅客132人次，获12306表彰工单32件，共帮忙旅客找回丢失物品241件。春运的旅途或许绵长，但株洲车站将暖“新”更暖“心”服务融入归乡之路的每一段行程，温暖旅客回家路。
（来历：我国网 作者：温馨）